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Propriétés de la Page

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1		-{{warning}}
2		-La gestion des tickets via la console Nuabee va être disponible fin septembre
3		-{{/warning}}
4		-
5	5	= Accès à la gestion des tickets =
6	6
7	7	{{info}}
8		-La gestion des tickets est disponible après la finalisation du projet en mode initial.
	4	+La gestion des tickets est disponible après la finalisation du projet de mise en oeuvre initial.
	5	+
9	9	Il correspond au MCO (Maintien en condition opérationnelles) de votre solution.
10	10	{{/info}}
11	11
12	12	Dans la [[console Nuabee>>https://dashboard.nuabee.fr||onclick="window.open(this.href, '', 'resizable=yes,status=no,location=no,toolbar=no,menubar=no,fullscreen=no,scrollbars=no,dependent=no'); return false;"]], vous avez accès à la gestion des tickets (en fonction de droits qui vous ont été attribués).
13	13
	11	+[[image:1538658350035-842.png||height="169" width="774"]]
14	14
	13	+
	14	+== Lister les tickets ==
	15	+
	16	+
	17	+Il s'agit de la liste des tickets qui concerne votre périmètre.
	18	+
15	15	[[image:gestion-tickets_1.png||height="350" width="900"]]
16	16
17	17
18		-Pour créer un ticket, utiliser le bouton de création de ticket (voir écran ci-dessus) et choisir une catégorie :[[image:gestion-tickets_2.png||style="float:right"]]
	22	+**Les différents états d'un ticket** [[image:1538659559918-873.png||height="221" style="float:right" width="260"]]
19	19
20		-* Anomalie
21		-* Question : question technique
22		-* Demande : demande commerciale
23		-* Sécurité : toute point autour de la SSI
24		-* Evolution solution : toute suggestion pour une évolution d'un des composants de la solution Nuabee
	24	+* Ouvert
	25	+* En cours
	26	+* Résolu (mais pouvant réouvert suite retour Client)
	27	+* Clos (solution acceptée par le Client)
	28	+* Action côté Client
25	25
26	26
27		-== Le suivi des tickets ==
28	28
29	29
	33	+== Créer un ticket ==
	34	+
	35	+
	36	+Pour créer un ticket, utiliser le bouton de création de ticket (voir écran ci-dessous)
	37	+
	38	+(% style="text-align:center" %)
	39	+[[image:tickets2.png]]
	40	+
	41	+
	42	+
	43	+Pour choisir une **catégorie **:[[image:gestion-tickets_2.png||style="float:right"]]
	44	+
	45	+(% style="list-style-type:square" %)
	46	+* **Anomalie **
	47	+* **Question **: question technique
	48	+* **Demande **: demande commerciale
	49	+* **Sécurité **: toute point autour de la SSI
	50	+* **Evolution **: toute suggestion pour une évolution d'un des composants de la solution Nuabee
	51	+* **Rapport **: il s'agit d'une catégorie correspondant à un rapport de PRA (accessible via le menu //Test de PRA//)
	52	+
	53	+
	54	+
	55	+== Tableau de bord des tickets ==
	56	+
	57	+
30	30	Pour accéder au suivi des tickets, le tableau de bord vous permet d'avoir une synthèse du suivi des tickets
31	31
	60	+
32	32	(% style="text-align:center" %)
33	33	[[image:gestion-tickets_3.png||height="459" width="900"]]
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