Accès à la gestion des tickets

La gestion des tickets est disponible après la finalisation du projet de mise en oeuvre initial. 

Il correspond au MCO (Maintien en condition opérationnelles) de votre solution.

Dans la console Nuabee, vous avez accès à la gestion des tickets (en fonction de droits qui vous ont été attribués).

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Lister les tickets

Il s'agit de la liste des tickets qui concerne votre périmètre. 

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Les différents états d'un ticket 1538659559918-873.png

  • Ouvert  
  • En cours 
  • Résolu (mais pouvant réouvert suite retour Client)
  • Clos (solution acceptée par le Client)
  • Action côté Client 

Créer un ticket

Pour créer un ticket, utiliser le bouton de création de ticket (voir écran ci-dessous)

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Pour choisir une catégorie 1 : objet du ticketgestion-tickets_2.png

  • Anomalie 
  • Question : question technique
  • Demande : demande commerciale 
  • Sécurité : toute point autour de la SSI
  • Evolution : toute suggestion pour une évolution d'un des composants de la solution Nuabee
  • Rapport : il s'agit d'une catégorie correspondant à un rapport de PRA (accessible via le menu Test de PRA)

Pour choisir une catégorie 2 : concerne la criticité du ticket

  • Mineur 
  • Standard
  • Bloquant : ticket critique car il empêche la production (backup/PRA/...) et il n'existe pas de solution de contournement  

Tableau de bord des tickets

Pour accéder au suivi des tickets, le tableau de bord vous permet d'avoir une synthèse du suivi des tickets

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Créé par Equipe Opération le 11 - 09 - 2018
 
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